QUY TRÌNH NHẬN ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN

      26

Trong nội dung bài viết này, bọn họ tiếp tục tìm hiểu Quy trình nhận đặt phòng tiếp khách sạn. Ở bài bác 1 và bài 2 chúng ta đã làm cho quen với “Khái quát tầm thường về phần tử lễ tân” với “Các vận động cơ bản của bộ phận lễ tân” vào serial Traning lễ tân.

Bạn đang xem: Quy trình nhận đặt phòng khách sạn

*
*
*
*
Giới thiệu phòng mang lại khách

Giới thiệu một số loại phòng từ bỏ mức cao trở xuống

Nhân viên giới thiệu với khách loại phòng bao gồm mức giá tối đa với sự diễn đạt tiện nghi, trang thiết bị có trong phòng. Tất cả 2 năng lực xảy ra:

Khách đồng ý với mức chi phí phòng cao đó.Khách không gật đầu với mức chi phí cao nhất.(Nhân viên sẽ giới thiệu tiếp một số loại phòng có giá rẻ hơn theo phép tắc từ cao xuống thấp cho tới khi khách gửi ra ra quyết định lựa chọn phòng)

Nhân viên phải áp dụng phương thức này với đối tượng khách chưa chắc chắn về các loại chống của khách hàng sạn, cùng với các đối tượng người dùng khách yêu mến gia, khách đi hưởng tuần trăng mật, khách có công dụng thanh toán cao.

Giới thiệu phòng từ mức giá thành yêu mong lên loại cao hơn

Phương pháp này thường vận dụng với những quý khách đặt phòng trước.

Khi khách tới làm thủ tục đăng ký khách sạn, nhân viên cấp dưới Lễ tân khéo léo gợi nhắc khách thuê một số loại phòng có mức chi phí cao hơn.

Chẳng hạn như “Chỉ thêm 15 đô la ông sẽ sở hữu được được chống với tầm nhìn xin xắn hơn”

TH2: giả dụ khách sạn không có công dụng đáp ứng yêu cầu của khách

Nhân viên đặt phòng nên khéo léo lưu ý cho khách hàng phương án thay đổi (loại phòng, ngày đến…)

Trường hợp khách không gật đầu đồng ý thì xin lỗi khách hàng và thông báo với khách đưa tên khách vào list khách ngóng (Waiting list).

Chú ý: Nhân viên rất có thể từ chối thừa nhận đặt phòng so với những khách có tên trong sổ black của khách sạn (trước phía trên đã phạm luật nội quy của khách hàng sạn hay không có công dụng thanh toán).

Danh sách khách hóng (Waiting list)

Là phiên bản liệt kê tên, địa chỉ liên lạc, và đa số thông tin cần thiết của khách đặt phòng nhưng mà chưa đáp ứng được tại thời điểm đó.


Nhân viên đặt phòng sẽ thông tin ngay cho khách ngay trong lúc khách sạn rất có thể đáp ứng được gần như yêu ước để thừa nhận lại để phòng của khách.

B4: Nhập những thông tin đặt phòng

Nhân viên Lễ văn minh hành nhập các thông tin để phòng theo mẫu mã của khách hàng sạn

Có 2 các loại mẫu đặt phòng :

Mẫu đặt phòng đến khách lẻ (Room Reservation Form)Mẫu để phòng đến khách đoàn (Group function sheet)

B5 : khách sạn khẳng định lại vấn đề đặt phòng

Sau khi thừa nhận đặt phòng, nhân viên cấp dưới Lễ tân phải khẳng định việc đặt phòng cùng với khách bằng điện thoại, thư, Fax, hoặc e-mail theo hình thức của khách hàng sạn.

Một số tin tức cần khẳng định:

Tên khách hàng, địa chỉ, SĐT.Loại phòng, giá phòng.Số lượng phòng và số lượng khách..Ngày giờ mang đến và số tối lưu trú.Các yêu thương cầu đặc biệt của khách.Đặt phòng có bảo vệ hay không.Phương thức thanh toán.Số đặt phòng (số của phiếu để phòng).

Xem thêm: Cách Cúng Bà Chúa Xứ Châu Đốc, Mâm Cúng Trọn Gói Lễ Bà Chúa Xứ Núi Sam

B6 : Lưu thông tin đặt phòng

Mọi thông tin về để phòng của khách buộc phải được cập nhật và giữ giữ khá đầy đủ theo trang bị tự ngày mang đến và danh sách khách được xếp theo vần Aphabe.

B7: Nhận xác minh lại trường đoản cú khách

Thông thường, các khách sạn yêu ước khách xác minh lại vấn đề đặt phòng trước ngày khách mang đến tuỳ theo luật pháp của từng khách sạn tại những thời điểm khác biệt (thường là 15 ngày cho khách đoàn và 3 ngày cho khách lẻ)

Nếu khách có sửa đổi hoặc hủy vứt thì nhân viên cấp dưới phải thực hiện quá trình sau:

Xác định lại phiếu đặt phòng trước đó.Nhận tin tức sửa thay đổi hoặc hủy vứt đặt chống của khách.

Sửa đổi:

Kiểm tra xem khách hàng sạn có tác dụng đáp ứng được yêu ước mới của khách tuyệt không?

Khẳng định lại với khách về sự biến đổi của khách.

Hủy bỏ:

Nếu khách ước ao hủy vứt đặt chống thì nhân viên cấp dưới vẫn buộc phải vui vẻ, tế nhị với khách, mày mò lý bởi vì khách muốn hủy cùng thuyết phục khách thêm một lượt nữa.

Cảm ơn khách đã thông tin cho khách sạn và hẹn dịp khác khách sạn được đón khách.

Trong ngôi trường hợp cần thiết phải thông tin cho khách hàng về số tiền khách phải trả cho câu hỏi hủy quăng quật đặt phòng.

Chú ý: nhân viên cần khắc ghi đầy đầy đủ và đúng chuẩn các thông tin sau:

Thay đổi hoặc hủy quăng quật đặt phòng được yêu thương cầu.Tên tình nhân cầu biến hóa hoặc hủy vứt đặt phòngNgày, tháng, năm thực hiện.Tên nhân viên cấp dưới ghi nhấn thông tin.Sửa biểu mẫu, sơ đồ để phòng của khách hàng sạn, update tình trạng để phòng.Liên hệ cùng với khách để phòng trong danh sách khách hóng nếu khách hàng sạn rất có thể đáp ứng được yêu mong của khách.

B8: Tổng hợp tình trạng đặt phòng

Hằng ngày, nhân viên đặt phòng phải sẵn sàng danh sách khách hàng dụ định mang đến và đi vào ngày nhằm mục tiêu mục đích giúp cho khách sạn thế được số lượng khách và nhân viên cấp dưới Lễ tân sẵn sàng hồ sơ thanh toán cho khách.


* đông đảo điều chăm chú khi thừa nhận đặt phòng:

Nhân viên phải luôn nhẹ nhàng, thân thiện khi vấn đáp điện thoại, muốn làm được điều này, nhân viên phải mỉm cười trước lúc nhấc thứ trả lời.Nhân viên luôn phải tỏ ra lịch sự, kính trọng khách và nhớ thực hiện đúng tên của khách.Khi nói đề xuất phát âm rõ ràng, không thực hiện tiếng lóng tốt thuật ngữ chuyên ngành tạo sự hiểu lầm cho khách.Gợi ý người thuê phòng giá chỉ cao bằng cách miêu tả công dụng và giá trị ở trong phòng khách sạn hy vọng bán.Trong giao dịch, nhân viên phải nuốm rõ con số khách đã tới bằng cách nhấn mạnh mẽ số khách. (chú ý vì trong không ít trường hợp bạn đặt phòng chưa hẳn là khách thuê phòng). Nhân viên yêu mong khách đánh vần tên (nếu là khách hàng nước ngoài).Thống tốt nhất giá phòng với khách.Ghi lại tên, số smartphone của người cần liên hệ.Nhân viên bắt buộc hỏi thời gian khách dự định tới, phương tiện (ký hiệu chuyến bay, chuyến tàu của khách).Nhớ nhắc lại toàn bộ các thông tin về khách để đảm bảo sự thiết yếu xác.Nhân viên để phòng xong cuộc nói chuyện bằng cách sử dụng thương hiệu khách, cám ơn khách về câu hỏi lựa lựa chọn khách sạn để đặt phòng.

* Khi dấn đặt phòng của khách hàng đoàn, nhân viên cần chú ý:

Thông báo luật về đặt phòng với người đặtXác định rõ số chống và loại phòng được đặt.Ghi rõ những dịch vụ khách sạn hỗ trợ cho khách hàng theo thỏa thuận.Những yêu thương cầu cụ thể về nhà hàng siêu thị (nếu có).Thời gian để cọc, số tiền đặt cọc, cách thức thanh toán.Hạn sau cùng khẳng định lại số lượng phòng và list khách vào đoàn mang lại khách sạn.Ghi lại tên, địa chỉ, số năng lượng điện thoại, fax, e-mail của người đặt.Để giữ lại được mối cung cấp khách lâu hơn nên để ý đến chế độ khuyến mại quan trọng đặc biệt đối cùng với khách đi theo đoàn.Kiểm tra thông tin trước phía trên của đoàn khách này đã có lần ở khách sạn gồm: số phòng báo huỷ, số phòng đặt tuy vậy không tới và phần nhiều thay đổi.

Serial Training lễ tân: