Giải bài toán nguồn nhân lực cho du lịch

Du khách đến nhiều nhưng khai thác không được bao nhiêu, sản phẩm du lịch (DL) chưa thật sự hấp dẫn, cung cách phục vụ còn đơn điệu, thiếu chuyên nghiệp… là những điểm yếu của DL An Giang. Một trong những nguyên nhân do nguồn nhân lực phục vụ DL chưa đáp ứng được nhu cầu.

Còn nhiều bất cập

“Phải nói là ngành DL An Giang hiện nay phát triển không bền vững. Đội ngũ làm DL thiếu chuyên nghiệp, sản phẩm chưa phong phú, chưa đảm bảo các tiêu chuẩn về an toàn vệ sinh thực phẩm… Du khách đến An Giang nhiều nhưng ở lại không bao nhiêu”- ông Nguyễn Văn Lên, Giám đốc Sở Văn hóa – Thể thao và Du lịch (VH-TT&DL) An Giang, thừa nhận.

Theo ông Lên, những nỗ lực trong phát triển DL của tỉnh đã kéo tỷ lệ đóng góp vào GRDP của DL từ 1,3% (năm 2011) lên gần 4% (năm 2016). “Tuy nhiên, phải nhìn nhận, trong suốt 5 năm mà DL mới đóng góp thêm chưa tới 3% vào GRDP là quá ít. Mục tiêu của tỉnh đến năm 2020, DL cơ bản trở thành ngành kinh tế mũi nhọn. Muốn vậy, tỷ lệ đóng góp vào GRDP của DL phải đạt hơn 10% và phát triển bền vững. Để đạt tỷ lệ đóng góp thêm 6% trong 3 năm (2017 – 2020) là điều không dễ”- ông Lên chia sẻ. Giám đốc Sở VH-TT&DL thẳng thắn nhìn nhận: “An Giang có Bà Chúa Xứ núi Sam, thu hút hàng triệu du khách trong và ngoài nước đến cúng viếng. Tuy nhiên, phần lớn du khách “đến thắp nhang rồi về” chứ tỷ lệ lưu trú, sử dụng các dịch vụ DL không nhiều. Đối với những người dân tham gia làm DL tại Khu DL núi Sam cũng làm theo kiểu 6 tháng làm, 6 tháng nghỉ. Vào cao điểm DL thì xốc vô làm, qua vía Bà Chúa Xứ núi Sam thì nghỉ, chuyển qua các công việc khác. Họ rất thiếu chuyên nghiệp, thiếu kỹ năng giao tiếp, không cập nhật được các giá trị về văn hóa, lịch sử để giới thiệu với du khách, rất yếu về ngoại ngữ để có thể giao tiếp với khách nước ngoài”.

T1-1.jpg

Tiềm năng du lịch của An Giang rất lớn

Câu chuyện người dân làm DL ở núi Sam là thực trạng chung của toàn tỉnh. Không chỉ nguồn nhân lực phục vụ DL vừa thiếu, vừa yếu mà đội ngũ cán bộ quản lý DL cũng chưa đáp ứng yêu cầu. “Đối với đội ngũ tham mưu DL cho Sở VH-TT&DL, hiện nay có Phòng Quản lý DL nhưng nhân sự chỉ 6 người. Trong khi đó, Trung tâm Xúc tiến DL An Giang là đơn vị sự nghiệp nhưng cũng chỉ hơn 10 người. Ở cấp huyện hầu như không có đơn vị chuyên môn làm DL, lúc thì phân công Phòng Văn hóa – Thông tin, lúc thì phân công Phòng Kinh tế – Hạ tầng. Cán bộ phụ trách không được đào tạo chuyên môn về DL. Xuống đến cấp xã thì càng không có cán bộ phụ trách DL. Đối với ẩm thực, phần lớn các cơ sở vẫn có tư duy chế biến theo khẩu vị địa phương, mà ít nghiên cứu khẩu vị các vùng, miền khác”- ông Lên nêu thực trạng.

Đánh thức tiềm năng

So với vùng ĐBSCL, An Giang có lợi thế rất lớn về DL. Bên cạnh đặc thù sông nước, đặc thù văn hóa, có nhiều cù lao với những vườn trái cây ngon như các tỉnh miền Tây khác, An Giang còn có Bảy Núi hùng vĩ, cụm núi Ba Thê kỳ bí, Bà Chúa Xứ núi Sam thu hút tâm linh, rừng tràm Trà Sư đẹp ngỡ ngàng… An Giang còn là nơi hội tụ văn hóa Kinh – Khmer – Chăm – Hoa độc đáo, có đường biên giới dài gần 100km giáp Campuchia với tiềm năng lớn về kinh tế biên mậu và DL quốc tế. “Một chuyên gia về DL của Hà Lan sau khi khảo sát An Giang đã ví tiềm năng DL của tỉnh như “nàng công chúa ngủ trong rừng”. Dĩ nhiên, chúng ta không thể chờ vài trăm năm sau để có chàng hoàng tử đến đánh thức công chúa mà phải chủ động đánh thức tiềm năng DL ngay từ bây giờ. Để làm được điều đó, phải có nguồn nhân lực DL chất lượng, chuyên sâu” – Phó Chủ tịch UBND tỉnh Nguyễn Thanh Bình nhấn mạnh.

Bên cạnh các giải pháp phát triển nguồn nhân lực phục vụ DL của tỉnh, các nhà nghiên cứu cho rằng, An Giang cần khơi dậy phong trào khởi nghiệp làm DL trong giới trẻ để khuyến khích nhiều nhân tài cùng khai thác DL. “Phải thấy rằng, trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, trình độ ngoại ngữ, tác phong công nghiệp của đội ngũ phục vụ DL hiện nay rất yếu. Nếu biết kích DL đúng cách thì An Giang sẽ thu hút hơn các địa phương khác. Không chỉ thu hút khách DL mà còn thu hút những người có đam mê, tâm huyết làm DL. Muốn vậy, cần có chính sách ưu đãi đầu tư DL và khuyến khích khởi nghiệp trong lĩnh vực DL. Ví dụ, 10 người khởi nghiệp, chỉ cần 1 người thành công thì 9 người còn lại đã có trải nghiệm. 9 người này lại khởi nghiệp, ví dụ có 4 người thành công thì 5 người tiếp tục trải nghiệm. Cứ thế, tất cả đều khởi nghiệp thành công sau thời gian làm thuê. Cho dù không làm chủ thì cũng là một nhân viên DL chuyên nghiệp”- ông Trần Anh Tuấn, chuyên gia DL ở TP. Hồ Chí Minh, tư vấn.

“Để có đội ngũ phục vụ DL chuyên nghiệp, An Giang không cần đào tạo trình độ cao mà cần chú trọng vào kỹ năng ngoại ngữ, văn hóa, giao tiếp… Bên cạnh đó, việc lựa chọn công chức để đào tạo quản lý về DL cũng rất quan trọng. Phải lựa chọn công chức có năng lực (dựa vào thang năng lực 7 yếu tố), có cá tính và hệ giá trị văn hóa phù hợp để gắn bó và thúc đẩy DL phát triển” – TS. Mai Hữu Phương, Đại học Quốc gia TP. Hồ Chí Minh, đề xuất.

Theo Báo An Giang

Bình luận